DRAMEE Berlino

INFORMAZIONI SUI PRODOTTI
Per ogni prodotto vengono fornite le immagini e la descrizione contenente i dettagli rilevanti. Per ottenere ulteriori informazioni riguardo al prodotto e alla sua vestibilità, il cliente può scrivere un’email al servizio clienti all’indirizzo info@spaziomassimo.net o contattarci tramite i nostri canali social (Facebook e Instagram), dove chiariremo ogni quesito.

ORDINI REGALO

Nel caso in cui venissero acquistati uno o più articoli, con lo scopo di regalarli al di fuori dei 10 giorni limite concessi dal venditore per un eventuale reso, il cliente è pregato di comunicarlo al momento dell'acquisto con una mail a info@spaziomassimo.net, indicando la data di acquisto e la data di consegna del regalo. Il venditore si riserva il diritto di valutare caso per caso. Il venditore si riserva il diritto di non accettare la possibilità di reso. 

ELABORAZIONE DEGLI ORDINI
Il venditore si riserva il diritto di rifiutare un ordine nel caso in cui, quest’ultimo, non riceva l’approvazione da parte della banca del cliente.

Una volta che un ordine di prodotti disponibili è stato emesso non è possibile apportare modifiche a tale ordine.

Gli ordini effettuati separatamente verranno spediti separatamente.

Il venditore si riserva il diritto di ritardare una spedizione se l'ordine non può essere spedito per motivi che esulano dal controllo dello stesso venditore.

 

BUONI PROMOZIONALI
I clienti che hanno ricevuto un buono promozionale tramite newsletter, attraverso i social network o su siti web promozionali conformi possono inserire il codice in fase di checkout.

Ogni codice ha una data di inizio e fine validità che ne limita l'uso e non può essere esteso.

SPEDIZIONI E CONSEGNA

Modalità di spedizione

Il venditore spedisce in tutto il mondo.

In conformità con le leggi internazionali del commercio vigenti, la merce spedita è accompagnata da scontrino fiscale o, su richiesta, da fattura ufficiale dichiarante il valore totale della merce acquistata nella stessa valuta dell’acquisto originale.

Merce disponibile
Gli ordini di merce disponibile, previa conferma della disponibilità degli articoli e verifica l’esito positivo della transazione bancaria, vengono spediti il giorno lavorativo successivo alla ricezione dell'ordine.

L'importo delle transazioni effettuate con carta di credito viene addebitato al momento dell’elaborazione dell’ordine.

Nel caso di ordini effettuati tramite paypal, la spedizione viene affidata al corriere nel momento in cui il pagamento è confermato.

Tempi di consegna
Gli ordini vengono processati il giorno seguente alla data dell’ordine, o il primo giorno lavorativo disponibile.

Gli ordini effettuati il sabato o la domenica saranno evasi il lunedì successivo.

Il venditore non può essere ritenuto responsabile dei ritardi nelle spedizioni causati da condizioni meteorologiche, controlli doganali o altre circostanze estranee al controllo del venditore stesso.

La consegna per spedizioni destinate in Italia è prevista entro 1-3 giorni lavorativi (3-5giorni lavorativi per le isole).

La consegna per spedizioni destinate in unione europea è prevista, con la spedizione express, in 5-7 giorni lavorativi, altrimenti con spedizione standard, in 7-10 giorni lavorativi.

Spese di spedizione
Di seguito, sono riportati i costi di spedizioni previsti per ogni area geografica.

ITALIA:
spese di spedizione 5€

EUROPA:
spese di spedizione: € 30 per la spedizione express e 20€ per la spedizione regolare.

STATI UNITI e RESTO DEL MONDO:
Il venditore si riserva il diritto e la possibilità di valutare le spese di spedizione, caso per caso, al variare del paese. 

Si informano i clienti che eventuali dazi doganali e tasse d'importazione sono a carico del cliente.

L’importo relativo è da corrispondere al corriere secondo le modalità che verranno indicate dal corriere stesso.

Rintracciabilità della spedizione
Quando l’ordine viene affidato al corriere, i clienti ricevono una e-mail di notifica che fornisce il numero di lettera di vettura relativa all’ordine. 

Per monitorare lo status d’avanzamento della spedizione, i clienti possono visitare il sito del corriere che si occupa della spedizione ed inserire il numero identificativo della spedizione indicato nella e-mail nell’apposita area “rintraccia le tue spedizioni”.

Consegna del pacco
Al momento della consegna dell’ordine, i clienti sono pregati di ispezionare il pacco con attenzione prima di firmare a conferma dell’avvenuta ricezione dello stesso.

All'arrivo dell' ordine, il cliente è pregato di aprire il pacco di spedizione e controllare che il suo contenuto sia il medesimo dell'ordine effettuato e che il prodotto sia in perfette condizioni; nel caso in cui ci fosse un errore di spedizione merce o di fallo, il cliente è pregato di notificare subito al venditore entro 12 ore dall'arrivo del pacco, all'indirizzo info@spaziomassimo.net.

I pacchi trasmessi dal venditore sono accuratamente sigillati con un nastro adesivo. 

Qualora il cliente riceva una scatola che è stata aperta dalla dogana o dal corriere per ispezioni esterne autorizzate, il pacchetto dovrà risultare chiuso con un sigillo di garanzia o di controllo a cura dell’ente. 
Se il pacchetto appare manomesso od il nastro adesivo originale non intatto, il cliente è pregato di firmare la ricezione del pacco con riserva o di rifiutare la consegna dello stesso.

Nel caso in cui ci fossero prove di manomissione del pacchetto, il cliente è tenuto ad aprire una pratica di reclamo con l'ufficio locale del corriere incaricato della spedizione ed a contattare tempestivamente il servizio clienti del venditore all’indirizzo e-mail info@spaziomassimo.net. 

In caso di pacco manomesso, se il cliente non firma la ricezione con riserva, la consegna viene considerata automaticamente accettata e di conseguenza non verranno accettati accolti eventuali reclami. 

Mancata consegna 
Tutti i clienti, effettuando un ordine, stabiliscono un rapporto commerciale con il venditore e si impegnano ad accettare la consegna del pacco relativo al proprio ordine.

Qualora un pacco non venga recapitato all'indirizzo del cliente per cause riconducibili alla sua mancata cooperazione (recapito telefonico errato/incompleto, indirizzo errato/incompleto, destinatario assente) o se il cliente rifiuta la consegna, le spese di spedizione della restituzione del pacco al mittente devono intendersi a carico del cliente, le spese a carico del cliente prevedono sia i costi di spedizione, che gli eventuali oneri doganali.

Resi e rimborsi
Per qualsiasi motivo, il cliente può restituire l’ordine, interamente o parzialmente.

Gli articoli possono essere restituiti  entro e non oltre 10(dieci) giorni dalla data di ricezione del pacco.

RIMBORSI

Secondo le politiche aziendali non si effettuano rimborsi fatta eccezione per: 

-ricezione prodotto sbagliato                                                                                   nel caso in cui il cliente ricevesse un prodotto differente dall'ordine effettuato, sarà premura del venditore sostituire o, in mancanza del prodotto stesso, rimborsare il prodotto.

NB: nel caso in cui si verificasse la situazione sopra descritta, è obbligatorio comunicarlo entro 24 ore dalla ricezione del pacco. In caso contrario, non verrà ritenuto valida la notifica di reso. 

RESI

Nel caso in cui il cliente abbia scelto di farsi consegnare con più spedizioni i prodotti richiesti, abbia effettuato diversi ordini, o abbia effettuato un ordine con diversi articoli, andrà specificato cosa si intende rendere e la motivazione del reso altrimenti, il termine per esercitare il recesso, decorrerà con la consegna dell'ultimo prodotto o dell’ultimo ordine. 

Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente inviati, confezionati in modo ordinato e con il sigillo di garanzia ancora allegato.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente, entro il termine sopra indicato(10 giorni dalla ricezione del pacco), deve trasmettere al servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo info@spaziomassimo.net o tramite i nostri canali social Instagram o Facebook , una comunicazione che evidenzi l’intenzione del medesimo cliente di esercitare il diritto di recesso; tale comunicazione deve contenere le seguenti informazioni: il numero d'ordine, il codice dell'/degli articolo/i da restituire ed il motivo del reso, oppure cambio di taglia e/o colore (i).

Dopo aver inoltrato suddetta richiesta, il cliente riceverà un’e-mail con il numero di autorizzazione al reso, l’etichetta da apporre sul pacco e le istruzioni da seguire per poter effettuare il reso. I clienti sono pregati di apporre l’etichetta inviata dal servizio clienti sul pacco contenente i prodotti da restituire e di seguire fedelmente le istruzioni loro fornite.

Il cliente si impegna, in ogni caso, a restituire i prodotti per i quali ha esercitato il diritto di recesso senza indebito ritardo e, comunque, entro 10(dieci) giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Termini e condizioni di reso
I clienti sono pregati di seguire la politica di reso di seguito indicata: gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente inviati, confezionati in modo ordinato e con il sigillo di garanzia ancora allegato.

Gli articoli resi non devono essere stati indossati, lavati o alterati in alcun modo. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni d’uso.
Gli articoli devono essere restituiti senza manomettere il sigillo di garanzia che, quindi, dovrà risultare perfettamente integro e con tutte le etichette originali, involucri ed altri accessori (dustbag, e copri abiti, ecc.) ricevuti nel pacco. Le calzature e gli accessori devono essere restituiti nelle loro confezioni originali, che non devono essere danneggiate e alterate o utilizzate come scatola da imballaggio per la spedizione. Se le indicazioni sopra descritte non venissero rispettate, il venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso o la sostituzione. 

I resi devono essere spediti nella scatola da imballaggio originariamente utilizzata dal venditore, accompagnati da una copia della fattura.

Il venditore si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei prodotti che dovessero risultare danneggiati, deteriorati, sporchi o si trovino in uno stato tale da lasciare intendere, in modo inequivocabile, che siano stati utilizzati per finalità diverse dalle verifiche del cliente strettamente necessarie ad accertare la natura e le caratteristiche del prodotto acquistato. 

In caso di merce difettosa o non corretta a seguito di un errore commesso dal venditore, i clienti sono pregati di seguire le istruzioni sopra indicate. In tal caso, si prega, ai clienti, di fornire prove fotografiche comprovanti il difetto o l’errore. In questi casi, le spese di spedizione e gli eventuali oneri doganali sono a carico del venditore.

Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione per il reso di articoli acquistati sono ad esclusivo carico del cliente che si assume, altresì, il rischio della spedizione stessa, nonché di eventuali oneri doganali.

Di seguito, sono riportati i costi di spedizione per il reso previsti per le seguenti aree geografiche:

• italia: €10
• unione europea: €35
• stati uniti: € 40
• extra eu (resto del mondo): €50

Si informano i clienti che eventuali dazi doganali e tasse d'importazione sono a carico del cliente. l’importo relativo è da corrispondere al venditore secondo le modalità che verranno indicate dal venditore stesso.

I resi autorizzati dal venditore devono essere spediti dalla stessa nazione in cui è stato originariamente spedito l’ordine.

I resi autorizzati possono essere spediti, nel rispetto dei termini indicati alla voce “resi e rimborsi” che precede, sia con il corriere indicato dal venditore nell’e-mail contenente le istruzioni per il reso (supportando, quindi, i costi di spedizioni indicati alla voce “spese di spedizione del reso”), che con altro corriere a scelta e spese del cliente, spedendo il reso al seguente indirizzo:

Spazio Massimo 
Corso G. Matteotti, 208-210
61032 Fano PU

In quest’ultimo caso, per assicurare che il pacco non venga smarrito, si consiglia di richiedere la tracciatura della spedizione. resta in ogni caso inteso che la responsabilità del reso è ad esclusivo carico e spesa del cliente.